Ketika Hotel Anda Berlebihan, Anda Mungkin ‘Berjalan’ ke Orang Lain


Istilah dalam industri perjalanan adalah “berjalan.”

Saat itulah sebuah hotel memberi tahu seorang pelancong dengan reservasi yang dikonfirmasi bahwa sebenarnya tidak memiliki kamar yang tersedia dan sebaliknya memesan kamar untuk tamu di hotel lain.

“Berjalan” bukanlah hal baru. Namun, menurut para pakar industri perhotelan, hal ini telah meningkat karena ekonomi yang kuat menaikkan tingkat hunian hotel. Pada saat yang sama, hotel berada di bawah tekanan untuk memaksimalkan pendapatan mereka, kata para ahli. Untuk melakukan itu, hotel, seperti halnya maskapai penerbangan, mencoba memprediksi siapa yang tidak akan muncul atau membatalkan pada menit terakhir. Terkadang, mereka salah menebak.

Sementara hotel tidak di bawah kewajiban hukum apa pun untuk tamu yang berjalan, itu adalah kebijakan industri untuk memesan kamar kepada tamu di properti yang sebanding dan membayar untuk kamar itu, menurut Reneta McCarthy, seorang dosen senior di School of Hotel Administration di Cornell University .

Namun, beberapa pelancong, seperti Paul Lanyi, seorang kontraktor pemasaran dari Los Angeles, berpendapat bahwa menginap malam gratis mungkin tidak sebanding dengan kerumitannya. Lanyi berkata bahwa ia telah melakukan reservasi yang dikonfirmasi di hotel Waterfront di Oakland, California, beberapa tahun yang lalu. Tetapi ketika dia mencoba untuk check-in hampir tengah malam, karyawan meja depan mengatakan kepadanya bahwa properti itu oversold dan tidak ada lagi kamar yang tersedia.

Manajer umum hotel, Chris Offutt, mengatakan bahwa “selama situasi oversold, yang jarang terjadi dan sebagian besar disebabkan oleh tingginya permintaan di area tersebut, hotel ini bekerja untuk memastikan para tamu ditampung dengan nyaman di hotel yang sebanding di dekatnya.” Dia menambahkan, “Waterfront adalah berkomitmen untuk merawat para tamu kami. “

McCarthy berkata, “Jika Anda seorang pelancong liburan, Anda mungkin O.K. tinggal di properti lain yang tidak harus Anda bayar. Namun, dia menambahkan, “Pelancong bisnis tidak membayar kamar mereka, jadi mereka tidak terlalu peduli.”

Sementara tidak ada statistik resmi tentang berapa banyak pelancong yang berjalan, dan hotel-hotel individual pada umumnya bungkam pada subjek karena takut akan merusak reputasi dan bisnis mereka, Bjorn Hanson, seorang profesor tambahan di Tisch Center of Hospitality di New York University, mengatakan sebuah Alasan utama berjalan semakin bermasalah adalah karena hunian hotel berada pada tingkat tertinggi.

Dia mengatakan penelitiannya menunjukkan bahwa 2019 diharapkan memiliki persentase hunian hotel tertinggi sejak 1981 – lebih dari 66 persen kamar yang tersedia di Amerika Serikat diperkirakan akan ditempati pada malam rata-rata. Pada 2009, sebagai perbandingan, 54,6 persen kamar ditempati, menurut perusahaan riset perjalanan STR. Pada hari kerja tahun ini di pasar perjalanan bisnis, Dr. Hanson mengatakan, ia mengharapkan persentase hunian di tahun 90-an.

Untuk memperburuk keadaan, kenangnya, karyawan itu mengatakan bahwa dia belum dapat menemukan akomodasi alternatif. Untungnya, karyawan itu dapat mengamankan kamar di sebuah hotel di dekatnya, tetapi Pak Lanyi, yang sedang dalam perjalanan bisnis, mengatakan ia tidak akan tidur sampai jam 2 pagi. “Saya harus bangun jam 8: Rapat 30 pagi, ”katanya. “Itu tidak menyenangkan.”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *